Termes et conditions

1. INTRODUCTION

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les "Conditions Générales") s'appliquent exclusivement entre PLUME LTD. (N° d'enregistrement de la société : 0316613059), société constituée au Vietnam et ayant son siège social à STH 47A-14, duong 5C, KDT Le Hong Phong 2, Phuong Phuoc Hai, Thanh pho Nha Trang, Tinh Khanh Hoa (ci-après dénommée " PLUME LTD "), et toute personne passant commande sur le site Internet de PLUME LTD www.odes-naturelles.com (le "Site Web"), (ci-après dénommé le "Client" ou "vous" et collectivement avec PLUME LTD, les "Parties").

1.2. PLUME LTD se réserve le droit d'amender, de modifier, de mettre à jour, de changer ou d'altérer de toute autre manière les présentes Conditions générales à tout moment. Il vous est conseillé de lire attentivement ces Conditions Générales et de vérifier régulièrement les mises à jour, changements ou modifications. Étant donné que les présentes Conditions Générales régiront toutes les Commandes, veuillez consulter les présentes Conditions Générales chaque fois que vous passez une Commande. Si vous n'acceptez pas un changement, une mise à jour ou une modification des Conditions Générales, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site Internet ou de passer une commande sur le Site Internet.

2. COMMANDER

2.1. Soumettre une commande

2.1.1. Un client qui souhaite acheter des produits doit passer une commande sur le site Web ("commande"). Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation de PLUME LTD et à la disponibilité des produits.

2.1.2. Avant de soumettre une Commande, le Client doit créer un compte sur le Site Internet. Pour les étapes à suivre pour passer une Commande sur le Site Internet, veuillez vous reporter à la Clause 2.2 ci-dessous.

2.1.3. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de PLUME LTD accusant réception de votre commande ("confirmation de commande").

2.1.4. Avant l'acceptation d'une commande par PLUME LTD, une vérification des informations peut être requise. PLUME LTD se réserve le droit, à tout moment après réception de votre commande, d'accepter ou de refuser cette commande, ou toute partie de celle-ci, même après réception de la confirmation de la commande, pour quelque raison que ce soit.

2.1.5. PLUME LTD peut fixer une limite aux quantités pouvant être achetées par commande, par compte, par carte de crédit ou par personne, dont vous serez informé avant que PLUME LTD n'accepte votre commande.

2.1.6. PLUME LTD peut, à sa seule discrétion, accepter des modifications à une commande après qu'une confirmation de commande a été fournie au client.

2.2. Prix et paiement

2.2.1. Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis, mais vous serez toujours facturé au prix affiché sur le site Web au moment où vous confirmez votre commande.

2.2.2. Les prix sont affichés en Dong vietnamien (VND). PLUME LTD fait des efforts raisonnables pour s'assurer que le prix payé par le client correspond au prix affiché. Toutefois, selon le pays de livraison, des taxes, droits, charges et/ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans le cas où ces taxes, droits, charges et/ou frais supplémentaires s'appliquent, ils seront à votre charge.

2.2.3. Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison qui peuvent être ajoutés au montant de votre Commande et indiqués sur la page de paiement. Ces frais de livraison peuvent varier, en fonction du montant de votre Commande, de la destination de la livraison et du mode de livraison choisi.

2.2.4. Vous devez payer le Produit en totalité lors de la soumission de votre Commande. Le paiement des Commandes peut être effectué au moyen (i) d'une carte de crédit ou de débit émise par une société de cartes de crédit ou de débit acceptable par PLUME LTD ou (ii) de Paypal ou d'un paiement "contre remboursement". PLUME LTD se réserve le droit de modifier les options de paiement à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

2.2.5. Si vous êtes un Client dont la carte de crédit ou de débit n'est pas libellée en Dong vietnamien (VND), le prix final peut varier, en fonction du taux de change appliqué par l'émetteur de votre carte ou la banque émettrice. Pour éviter tout doute, PLUME LTD ne sera en aucun cas responsable des frais de transaction étrangère facturés par votre banque émettrice si vous utilisez une carte de crédit/débit internationale.

2.2.6. Le site Web contient un grand nombre de produits. Il est toujours possible que, malgré les efforts raisonnables de PLUME LTD, le prix de certains des Produits figurant sur le site Web soit incorrect. Si PLUME LTD découvre une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé, PLUME LTD vous en informera et vous donnera la possibilité de continuer à acheter le produit au prix correct ou d'annuler votre commande. PLUME LTD n'expédiera pas votre commande avant d'avoir obtenu vos instructions. Si PLUME LTD ne parvient pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies, PLUME LTD considérera la Commande comme annulée et vous en informera par écrit. Si la Commande est annulée, PLUME LTD vous remboursera sur la base de votre mode de paiement initial pour la Commande des Produits, y compris les frais de livraison (le cas échéant). Pour éviter tout doute, si l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, PLUME LTD n'est pas tenu de vous fournir le produit au prix incorrect (inférieur).

2.3. Acceptation de la commande

2.3.1. Votre commande reste valable en tant qu'offre jusqu'à ce que votre commande ait été acceptée. Un contrat sera formé et PLUME LTD sera légalement tenu de vous fournir les produits lorsque PLUME LTD vous confirmera son acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que les produits ont été expédiés ("confirmation d'expédition").

2.4. Réglementation douanière

2.4.1. Le Client est réputé être l'importateur des Produits dans le pays de livraison et sera à tout moment seul responsable du respect de toutes les exigences réglementaires applicables dans le pays de livraison, ce qui comprendra, sans s'y limiter, (i) l'obtention, à ses propres frais, des licences d'importation et autres autorisations relatives à l'importation des Produits dans le pays de livraison, qui sont requises de temps à autre, (ii) la réalisation de tous les tests et vérifications nécessaires des Produits.

2.4.2. PLUME LTD expédiera les Produits DDU (Delivery Duty Unpaid) et ne percevra pas de taxes, droits et/ou frais et ne peut pas prévoir quels seront vos frais particuliers. PLUME LTD ne vous facturera que les produits achetés et les frais de livraison correspondants. Si votre commande entraîne des frais supplémentaires, vous devrez les payer pour que les produits soient dédouanés.

2.4.3. Remarque : PLUME LTD ne sera en aucun cas responsable envers vous si les produits ne sont pas conformes aux lois, règles ou exigences réglementaires applicables dans le pays de livraison.

3. LIVRAISON

3.1. Le site Web est destiné à être utilisé par les clients qui résident dans le pays desservi par ce site Web et il peut y avoir des limites quant au lieu où PLUME LTD peut livrer les produits.

3.2. Les dates de livraison estimées des produits seront indiquées sur la confirmation d'expédition, mais les dates de livraison estimées servent uniquement de guide et n'engagent pas PLUME LTD.

3.3. PLUME LTD vous contactera si une date de livraison estimée ne peut être respectée mais PLUME LTD et dans ce contexte, PLUME LTD vous donnera la possibilité de continuer à acheter le Produit ou d'annuler votre Commande. Si la Commande est annulée, PLUME LTD vous remboursera sur la base de votre mode de paiement initial pour la Commande des Produits, y compris les frais de livraison (le cas échéant).

3.4. Sauf accord contraire de PLUME LTD, PLUME LTD livrera vos produits à l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur votre confirmation de commande. Lors de la livraison de vos produits, il vous sera demandé de signer pour la livraison et si personne n'est disponible pour prendre livraison de vos produits, le transporteur désigné par PLUME LTD pourra laisser une carte vous donnant des instructions pour la re-livraison ou la collecte auprès du transporteur.

4. LE PRODUIT DE PLUME LTD

4.1. PLUME LTD a fait tout son possible pour s'assurer que (i) toutes les informations publiées sur le site Web en relation avec les produits sont exactes, (ii) le site Web est mis à jour régulièrement et (iii) les erreurs sont corrigées dans un délai raisonnable après leur découverte. Toutefois, ce contenu peut être inexact ou obsolète à tout moment. PLUME LTD se réserve le droit de modifier le site Web à tout moment, y compris les prix, les spécifications, les descriptions, les offres et la disponibilité des produits.

4.3. L'emballage des produits peut différer de celui présenté sur les images du site Web.

5. POLITIQUE DE RETOUR

5.1. Les produits doivent être retournés et reçus par PLUME LTD dans les trente (30) jours suivant la date de réception.

5.2. Le Client sera responsable des frais de retour des Produits. Le Client sera également responsable des Produits jusqu'à ce qu'ils atteignent l'entrepôt de PLUME LTD et les Produits seront inspectés par PLUME LTD lors du retour. Dans le cas où les produits sont retournés à PLUME LTD dans un état inapproprié, PLUME LTD peut être amené à renvoyer les produits au client, aux frais de ce dernier, et/ou refuser de procéder à un remboursement.

5.3. Les produits sont retournés parce que PLUME LTD ne vous a pas livré le bon produit ou parce qu'un produit a été mal décrit sur le site Web et à condition que le produit soit retourné avec un soin raisonnable (sans usure ni dommage et dans un état permettant à PLUME LTD de le revendre).

5.4. PLUME LTD vous proposera un remboursement sur la base de votre mode de paiement initial pour la commande du produit, y compris les frais de livraison (le cas échéant) et tous les frais raisonnables encourus par vous pour retourner le produit à PLUME LTD.

5.5. Quelle que soit la raison du retour des Produits, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables par PLUME LTD. Toutefois, vous pouvez les récupérer en contactant directement les autorités douanières locales.

5.6. Le client doit demander à PLUME LTD un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) avant d'expédier les marchandises.

5.7. Le client doit emballer soigneusement son article et inclure le(s) numéro(s) de retour (RMA) correspondant(s).

5.8. Lorsque PLUME LTD livre des produits en quantité excessive, le client peut refuser ou accepter cette quantité excessive de produits. Si le client accepte la quantité excessive de produits, il doit payer cette quantité au prix indiqué dans votre commande.

6. ACCÈS ET UTILISATION DU SITE WEB

6.1. Vous ne pouvez pas utiliser le site Web :

(a) d'une manière qui enfreint toute loi, tout règlement ou toute règle applicable ;

(b) d'une manière illégale ou frauduleuse, ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux ;

(c) de transmettre, ou de faire en sorte que soit envoyé, tout matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité ou non autorisé ou toute autre forme de sollicitation similaire (spam) ;

(d) de transmettre sciemment toute donnée, d'envoyer ou de télécharger tout matériel contenant des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes à retardement, des enregistreurs de frappe, des logiciels espions, des logiciels publicitaires ou tout autre programme nuisible ou code informatique similaire conçu pour nuire au fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique.

6.2. Compte et mot de passe du membre

6.2.1. Si vous choisissez de créer un compte sur le site Web, vous devez compléter le processus d'enregistrement en fournissant à PLUME LTD des informations actuelles, complètes et exactes. Vous êtes responsable de toute utilisation de votre compte et de la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

6.2.2. vous acceptez d'informer immédiatement PLUME LTD si vous savez ou soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou toute autre violation de la sécurité.

6.3. Contenu

6.3.1. Toutes les informations, textes, descriptions, données, graphiques, images, logos, illustrations, dessins, icônes, clips vidéo, clips audio, sons, fichiers, spécifications, publicités, titres, noms, droits de propriété intellectuelle et toute autre information fournie sur le site Web (ci-après dénommés le "contenu") sont la propriété de PLUME LTD, de ses sociétés associées et/ou d'un tiers (ce qui peut être indiqué par un lien vers ou depuis une source externe, ou autrement).

6.3.2. Le contenu du site Web est fourni à titre d'information générale uniquement et n'engage en aucune façon PLUME LTD, sauf dans la mesure où il est expressément indiqué qu'il l'est. Il n'est pas destiné à constituer un conseil sur lequel vous devriez vous appuyer. Vous devez obtenir l'avis d'un professionnel ou d'un spécialiste avant de prendre, ou de vous abstenir de prendre, une quelconque mesure sur la base du contenu du site Web.

6.3.3. L'utilisation du contenu du site Web et le recours à celui-ci se font à vos propres risques et PLUME LTD ne sera en aucun cas responsable du contenu ou de toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation ou du recours au contenu disponible sur le site Web.

6.3.4. PLUME LTD ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, que le contenu du site Web est exact, complet ou à jour. PLUME LTD se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'amender, de modifier, de mettre à jour, de changer ou d'altérer le contenu à tout moment sans vous en informer.

6.3.5. Le site Web peut inclure des liens vers des sites Web de tiers qui vous permettent de quitter le site Web. Ces sites liés ne sont pas sous le contrôle de PLUME LTD et PLUME LTD n'est pas responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité, de l'opportunité ou de la disponibilité de tout contenu tiers. Les liens vers les sites Web de tiers sont fournis pour votre commodité uniquement et l'inclusion de tout lien n'implique pas l'approbation du site Web par PLUME LTD. L'utilisation du site Web d'un tiers se fait à vos propres risques et peut être soumise aux conditions générales de ce tiers.

6.4. Droits de propriété intellectuelle

6.4.1. PLUME LTD et/ou ses sociétés associées sont le(s) propriétaire(s) ou le(s) licencié(s) de tous les droits de propriété intellectuelle du site Web. Ces droits de propriété intellectuelle comprennent, sans s'y limiter, les droits d'auteur, les marques, les droits de conception industrielle, les brevets, le savoir-faire, les informations privilégiées ou similaires, qu'ils soient enregistrés ou non, ainsi que tous les autres droits liés aux marques, aux produits ou aux activités commerciales de PLUME LTD ou de ses sociétés associées.

6.4.2. Sauf autorisation expresse de PLUME LTD, vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, copier, modifier, publier, transmettre, distribuer, afficher, télécharger, accorder une licence, transférer ou vendre le contenu.

6.5. Contenu généré par l'utilisateur

6.5.1. PLUME LTD ne revendique pas la propriété du contenu que vous fournissez à PLUME LTD (y compris les commentaires, les réactions, les évaluations, les suggestions) ou que vous publiez, téléchargez ou soumettez au site Web pour examen par le grand public, ou par les membres de toute communauté publique ou privée (collectivement, "Contenu généré par l'utilisateur").

6.5.2. Tout contenu généré par l'utilisateur posté, téléchargé ou soumis sur le site Web sera considéré comme non confidentiel et non exclusif et PLUME LTD sera autorisé à utiliser, copier, distribuer, reproduire, publier, accorder une sous-licence et divulguer autrement à des tiers ce contenu généré par l'utilisateur à toute fin sans vous en informer. Vous acceptez et consentez par la présente, dans toute la mesure permise par la loi vietnamienne, à renoncer à vos droits à la protection de vos informations personnelles en vertu du Code civil du Vietnam et/ou de toute législation applicable en matière de protection des données, en vigueur de temps à autre.

6.5.3. PLUME LTD a le droit de divulguer votre identité à tout tiers qui prétend que tout contenu généré par l'utilisateur publié ou téléchargé par vous sur le site Web constitue une violation de leurs droits de propriété intellectuelle, ou de leur droit à la vie privée et PLUME LTD ne sera pas responsable, ou responsable envers tout tiers, pour le contenu généré par l'utilisateur ou l'exactitude de tout contenu généré par l'utilisateur publié par vous ou tout autre utilisateur du site Web.

6.5.4. Vous acceptez que tout Contenu généré par l'utilisateur que vous publiez, téléchargez ou soumettez au site Web :

(a) est exact (lorsqu'ils énoncent des faits) ;

(b) est sincère (lorsqu'ils énoncent des opinions) ; et

6.5.5. Vous acceptez de ne pas publier, télécharger ou soumettre sur le site Web, tout Contenu généré par l'utilisateur qui :

(a) n'est pas lié aux matières appropriées ;

(b) est trompeuse pour les autres ;

(c) contient des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible ;

(d) ne porte atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle d'un tiers ;

(e) est illégal, nuisible, menaçant, abusif, vulgaire, obscène, diffamatoire, pornographique, indécent, haineux, offensant ou répréhensible d'un point de vue racial, ethnique ou autre ;

(f) encourage la violence ;

(g) promouvoir toute activité illégale ;

(h) est susceptible de tromper toute personne ;

(i) ne respecte pas une obligation légale envers un tiers, telle qu'une obligation contractuelle ou une obligation de confidentialité ;

(j) préconise, promeut ou assiste tout acte illégal tel que (à titre d'exemple uniquement) la violation de droits d'auteur ou l'utilisation abusive d'ordinateurs ; ou

(k) enfreint, intentionnellement ou non, toute loi, réglementation ou règle locale, nationale ou internationale applicable.

6.5.6. Vous avez le droit de supprimer tout contenu généré par l'utilisateur que vous avez publié, téléchargé ou soumis.

6.5.7. Le contenu généré par les utilisateurs ne représente pas les points de vue, opinions, conseils, valeurs ou croyances de PLUME LTD et PLUME LTD ne prétend pas à l'exactitude de ce contenu généré par les utilisateurs.

6.5.8. PLUME LTD déterminera, à sa seule discrétion, s'il y a eu violation de la présente clause 6 par votre utilisation du site Web et se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée par PLUME LTD, y compris, mais sans s'y limiter, les mesures suivantes :

(a) le retrait immédiat, temporaire ou permanent de tout contenu généré par l'utilisateur du site web, à tout moment et pour quelque raison que ce soit ;

(b) le retrait immédiat, temporaire ou permanent de votre droit d'utiliser le site web ;

(d) une procédure judiciaire à votre encontre pour le remboursement de tous les coûts sur la base d'une indemnisation (y compris, mais sans s'y limiter, les coûts administratifs et juridiques raisonnables) résultant de la violation ; ou

(e) d'autres actions en justice à votre encontre.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ ET LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

7.1. PLUME LTD n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne

(a) des erreurs, des fautes ou des inexactitudes dans les produits, le contenu, le contenu généré par les utilisateurs, les services ou toute autre information ou matériel présentés ou mis à disposition par le site web,

(b) tout accès ou utilisation non autorisé de serveurs sécurisés (qu'ils soient fournis par PLUME LTD directement ou par des tiers désignés par PLUME LTD) et/ou de toutes les informations personnelles qui y sont stockées,

(c) tout dommage matériel de quelque nature que ce soit résultant de l'accès et de l'utilisation par un client de tout produit, contenu, contenu généré par l'utilisateur, services ou toute autre information ou matériel présenté ou rendu disponible par le site web ou tout site web tiers lié,

(d) toute interruption ou cessation de la transmission vers ou depuis les services fournis sur le site web et le(s) site(s) web de tiers lié(s),

(e) tout virus, cheval de Troie, ver, bombe à retardement, enregistreur de frappe, logiciel espion, logiciel publicitaire ou tout autre programme nuisible ou code informatique similaire conçu pour nuire au fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique transmis par le site web ou tout site web tiers lié et/ou

(f) toute erreur ou omission dans le contenu, le contenu généré par l'utilisateur, les informations ou le matériel présentés ou mis à disposition par le site web (y compris, mais sans s'y limiter, le(s) site(s) web de tiers) ou pour toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation ou de la confiance accordée à tout ce qui précède.

7.2. Sans préjudice de toute autre disposition des présentes conditions générales et sauf dans la mesure où la loi l'exige, la responsabilité globale maximale de PLUME LTD, de ses employés, dirigeants, sous-traitants ou agents pour tout acte ou omission, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence) ou autre, en relation avec les présentes conditions générales, ne dépassera en aucun cas le montant que vous devez verser à PLUME LTD pour le ou les produits en question.

8. FORCE MAJEURE

8.1. Un " Événement de Force Majeure " désigne toute cause qui n'est pas raisonnablement prévisible et qui échappe au contrôle raisonnable et n'est pas due à la faute ou à la négligence de la Partie affectée (y compris ses sous-traitants, le cas échéant) et qui n'aurait pas pu être évitée par une diligence raisonnable et l'utilisation d'efforts raisonnables. Un cas de force majeure comprend, sans s'y limiter, les cas de force majeure, la sécheresse, les inondations, les tremblements de terre, les tempêtes, les incendies, la foudre, les épidémies, les guerres, les émeutes, les troubles civils, les sabotages, les explosions, les grèves ou les conflits du travail (à l'exclusion des grèves, conflits du travail ou autres difficultés du travail dans lesquels les employés de la partie concernée (ou de ses sous-traitants, le cas échéant) sont impliqués) et les changements de loi. Un cas de force majeure comprend l'incapacité d'un sous-traitant à fournir de la main-d'œuvre, des services, des matériaux ou des équipements conformément à ses obligations contractuelles, uniquement si cette incapacité est elle-même due à un cas de force majeure.

8.2. PLUME LTD ne sera pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de ses obligations en vertu des présentes conditions générales dans la mesure où l'inexécution ou le retard est dû à un cas de force majeure, À CONDITION TOUJOURS QUE :

8.2.1. dès qu'il sait qu'il ne sera pas en mesure de remplir ses obligations, il en informe le client dès que cela est raisonnablement possible ; et

8.2.2. aucune obligation de PLUME LTD née avant la survenance de l'événement de force majeure à l'origine de la suspension de l'exécution n'est excusée du fait de cette survenance.

8.3. Si l'événement de force majeure affecte la livraison des produits par PLUME LTD au client, PLUME LTD fixera une nouvelle date de livraison avec le client une fois l'événement de force majeure terminé.

9. CONTACTS

Pour toutes les questions relatives aux clients, veuillez vous reporter à la rubrique "Contactez-nous".

10. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la loi de la République sociale du Vietnam et les tribunaux du Vietnam sont les seuls compétents.